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南宁索富微服务标准


                   软件产品标准售后服务办法

 

一、标准服务项目

1、安装及调试服务     2、操作使用培训服务

3、运行维护服务          4、咨询服务

5、在线服务              6、协助初始化服务

7、版本更新服务          8、产品保修服务

二、服务说明:

以上服务项目均指                  软件服务,不包括甲方的系统环境、网络环境、硬件等软件之外的服务。

1、安装及调试

乙方在标准产品交付后    个工作日内,负责软件的安装和调试,确保软件能够运行。如因甲方准备工作未绪则可顺延;

2、操作使用培训

为保证甲方能正常使用乙方提供的产品,乙方在合同正式生效之日起免费为甲方培训操作员    名。

3、运行维护

软件运行维护是指向甲方提供的,以保障       软件正常运行的维护服务。包括远程维护、现场服务、送修服务。

4、咨询服务

乙方利用信函、电话、传真、电子邮件解答甲方有关软件使用问题的服务。

5、在线服务

乙方利用互联网技术向甲方提供的648小时网上在线服务。

6、协助初始化服务

乙方在甲方接受培训合格后协助并指导甲方建立组织架构、业务流程配置等服务。

7、版本更新

当软件功能、性能或运行平台作了改进、优化、升级并发布新版本时,按       软件有限公司升级公告规定的标准,对合法用户进行免费或收费的版本升级服务。

 

三、服务方式

1、  电话、信函、传真、电子邮件、网络服务。

2、  甲方上门接受服务。

3、  在服务期内,甲方电脑及网络正常的情况下,乙方服务人员提供技术支持服务与每周星期一至星期六早上9:00-12:30、下午14:00-18:00免费电话以及QQ远程服务。

四、服务费用

1、提供免费服务期限为      年          日起至       年            日止。

2、服务期满后,甲方如需延长服务,需与乙方签订服务协议,服务费按乙方最新服务收费标准每年收取。

3、甲方未能与乙方签订服务协议,视为不接受此次服务方式,收费标准按乙方最新服务收费标准执行。

五、服务监督与投诉

服务专线:(07712022449   投诉专线:18070905704


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